Želimo da postupak povrata i reklamacije bude što jednostavniji i brži. Sve možeš pokrenuti online u nekoliko koraka putem našeg portala za povrate i reklamacije.
Što možeš napraviti putem portala?
•    zatražiti povrat proizvoda 
•    prijaviti reklamaciju 
•    pratiti status svojeg zahtjeva 

POVRAT PROIZVODA
Ako ti proizvod ne odgovara ili ga želiš vratiti, povrat možeš zatražiti unutar 30 dana od preuzimanja narudžbe.
Kako pokrenuti povrat?
1.    Otvori poveznicu za povrat koju si dobio/la u e-mailu nakon isporuke narudžbe ili skeniraj QR kod s upute za povrat iz tvog paketa. 
2.    Unesi: 
o    e-mail adresu korištenu prilikom kupnje 
o    broj narudžbe. 
3.    Odaberi artikle koje želiš vratiti. 
4.    Odaberi način povrata: 
o    paketomat 
o    preuzimanje na adresi. 
5.    Zaprimi upute za slanje paketa. 
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćene proizvode, izvršit ćemo povrat sredstava.

Povrat sredstava
•    Kod kartičnog plaćanja sredstva vraćamo na istu karticu korištenu prilikom kupnje. 
•    Kod plaćanja pouzećem potrebno je upisati IBAN račun za povrat sredstava. 
Povrat sredstava izvršava se nakon zaprimanja i obrade vraćenih proizvoda.

Važne informacije za povrat
•    Proizvodi moraju biti vraćeni nekorišteni i uredno zapakirani. 
•    Molimo da proizvode zaštitiš prilikom transporta kako ne bi došlo do oštećenja. 
•    Zamjena proizvoda nije moguća. Ako želiš drugi proizvod ili veličinu, potrebno je napraviti novu narudžbu. 
Higijenski proizvodi
Povrat donjeg rublja, bokserica, čarapa i sličnih proizvoda moguć je samo ako proizvodi nisu otvarani, korišteni ili bez originalne ambalaže i oznaka.

REKLAMACIJE PROIZVODA
Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ima neki drugi problem, reklamaciju možeš prijaviti putem istog online portala.
Kako prijaviti reklamaciju?
1.    Prijavi se u portal koristeći: 
o    e-mail adresu korištenu prilikom kupnje 
o    broj narudžbe. 
2.    Odaberi proizvod koji reklamiraš. 
3.    Dodaj: 
o    kratak opis problema 
o    fotografije proizvoda. 
4.    Pošalji zahtjev. 
Nakon zaprimanja reklamacije primit ćeš potvrdu da je zahtjev uspješno evidentiran.

Praćenje statusa
Tijekom obrade povrata ili reklamacije automatski šaljemo obavijesti o statusu zahtjeva putem e-maila.

Trebaš pomoć?
Ako imaš dodatnih pitanja, slobodno nam se javi na:
📩 povrat@galileomen.com