NAJČEŠĆA PITANJA
Načini plaćanja
Nakon odabira dostave, kupac odabire način plaćanja. Plaćanje je moguće isključivo jednokratno putem jednog od navedenih načina:
• pouzećem (nije dostupno za dostavu u BoxNow paketomat)
• kreditna kartica (Visa Premium, Diners, Discover, Maestro, Master i Visa kartica)
• Apple pay
• Google pay
• Keks pay
Prije završetka kupnje, kupac mora potvrditi da je pročitao i prihvatio Opće uvjete i Pravila privatnosti te kliknuti na gumb Nastavi na pregled narudžbe i potvrdu.
Koliko traje dostava?
Narudžbe u pravilu dostavljamo unutar 2 do 4 radna dana od trenutka kada paket predamo dostavnoj službi.
Čim pošaljemo paket, dobit ćeš e-mail s potvrdom otpreme i poveznicom za praćenje pošiljke.
Kada je dostava besplatna?
Za narudžbe u iznosu od 70,00 € i više standardnu dostavu plaćamo mi.
Za narudžbe manje od 70,00 € trošak dostave obračunava se prema odabranoj dostavnoj opciji.
Ukupan trošak dostave uvijek će biti jasno prikazan prije potvrde narudžbe.
Koliko dugo paket ostaje u paketomatu?
• HP paketomat: pošiljka se čuva do 3 dana
• GLS paketomat: pošiljka se čuva do 5 dana
• BOX NOW: pošiljka se čuva u paketomatu do 4 dana
Što učiniti ako je paket oštećen?
Preporučujemo da prilikom preuzimanja pregledaš paket.
Ako primijetiš oštećenje pakiranja ili proizvoda, javi nam se što prije kako bismo mogli pomoći u rješavanju reklamacije.
Je li moguće plaćanje pouzećem?
Da, plaćanje pouzećem dostupno je za:
• Hrvatsku poštu / Paket24
• GLS dostavu
Kod BOX NOW dostave plaćanje pouzećem nije moguće.
Što ako nisam na adresi tijekom dostave?
Dostavna služba može:
• pokušati ponovnu dostavu
• ostaviti paket u paketomatu, ParcelShopu ili poštanskom uredu
U kojem vremenskom roku mogu vratiti proizvod?
Povrat proizvoda možeš zatražiti unutar 30 dana od preuzimanja narudžbe putem online portala za povrate i reklamacije.
Kako pokrenuti povrat?
1. Otvori poveznicu za povrat iz e-maila nakon isporuke ili skeniraj QR kod iz paketa.
2. Unesi e-mail adresu i broj narudžbe.
3. Odaberi artikle za povrat.
4. Odaberi način povrata:
o paketomat
o preuzimanje na adresi
5. Zaprimi upute za slanje paketa.
Kada ću dobiti povrat novca?
Povrat sredstava izvršava se nakon što zaprimimo i pregledamo vraćene proizvode.
• Kod kartičnog plaćanja sredstva vraćamo na istu karticu.
• Kod plaćanja pouzećem potrebno je upisati IBAN za povrat sredstava.
Koji su uvjeti za povrat proizvoda?
Proizvodi moraju biti:
• nekorišteni
• uredno zapakirani
• zaštićeni tijekom transporta
