OPĆI UVJETI PRODAJE

Internetska trgovina galileomen.com

Važeće od 1.6.2026.

Ovi Opći uvjeti prodaje (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) objašnjavaju pravila i uvjete pod kojima možete kupovati proizvode dostupne u našoj internetskoj trgovini galileomen.com. Ovdje ćete pronaći sve važne informacije o narudžbama, plaćanju, dostavi, povratima, reklamacijama i drugim pitanjima vezanim uz kupnju.

Internetskom trgovinom galileomen.com upravlja trgovačko društvo Monile d.o.o. (u daljnjem tekstu: Trgovac).

Ovi Opći uvjeti čine sastavni dio svakog ugovora o kupnji sklopljenog na galileomen.com i primjenjuju se u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i Europske unije.

Korištenjem internetske trgovine i potvrdom narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima i da ih prihvaća.

1. Osnovni podaci o Trgovcu

Prodaja proizvoda putem internetske trgovine galileomen.com odvija se pod nazivom GALILEO, u vlasništvu trgovačkog društva:

Monile d.o.o.
Sjedište: Avenija Dubrovnik 16/7, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 14610016674
MBS: 080440785
Sud registracije: Trgovački sud u Zagrebu
E-mail: webshop@galileomen.com

2. Kupac

Fizičke osobe – potrošači

Kupac je svaka fizička osoba koja naručuje proizvode putem internetske trgovine galileomen.com i koja kupuje za osobnu, neprofesionalnu upotrebu. Takve osobe smatraju se potrošačima u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske.

Pravne osobe

Kupci koji su pravne osobe podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.

Na pravne osobe se ne odnose odjeljci ovih Općih uvjeta pod nazivom:

• Nesukladnost robe i reklamacije
• Pravo na jednostrani raskid ugovora
• Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača

U tim slučajevima primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. Trgovac može, prema vlastitom izboru, pravnoj osobi omogućiti prava koja inače imaju potrošači.

3. Primjena uvjeta

Ovi Opći uvjeti prodaje sastavni su dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem internetske trgovine galileomen.com, u skladu sa:

• Zakonom o obveznim odnosima (NN 35/05 s kasnijim izmjenama i dopunama)
• Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22 s kasnijim izmjenama i dopunama)
• važećim propisima Republike Hrvatske i EU

Kupnjom proizvoda Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća.

4. Proizvodi

Trgovac putem internetske trgovine nudi proizvode opisane i prikazane na internetskoj stranici.

Kupovina se obavlja odabirom i naručivanjem proizvoda temeljem fotografije i osnovnog opisa.

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te se mogu razlikovati od stvarnog proizvoda zbog zaslona uređaja, percepcije boja, načina fotografiranja i slično. Manja odstupanja između fotografije proizvoda i stvarnog proizvoda, osobito zbog prikaza boja na zaslonu, osvjetljenja ili načina fotografiranja, ne smatraju se nesukladnošću proizvoda.

Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om.

Trgovac zadržava pravo izmjene informacija na internetskoj stranici, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude, bez prethodne najave.

Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede u obliku u kojem su bile na snazi u trenutku sklapanja ugovora.

Dostupnost odabranog proizvoda može se promijeniti. U slučaju nedostupnosti proizvoda, Trgovac može Kupcu ponuditi zamjenski proizvod iste vrijednosti. Ako Kupac ne želi ponuđeni zamjenski proizvod, Trgovac će vratiti plaćeni iznos.

Trgovac ulaže maksimalan napor da cijene na internetskoj stranici budu točne. U slučaju očite i nedvojbene pogreške u cijeni proizvoda (primjerice tehničke ili administrativne pogreške zbog koje je prikazana očito netočna cijena), Trgovac zadržava pravo obavijestiti Kupca, otkazati narudžbu i vratiti uplaćeni iznos. Kupac ima pravo potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni.

Trgovac ulaže razumne napore kako bi svi podaci na internetskoj stranici bili točni i ažurni, no iznimno su moguće nenamjerne pogreške u opisu proizvoda, fotografijama, cijenama ili drugim podacima nastale uslijed tehničkih poteškoća ili nenamjernih administrativnih pogrešaka. U slučaju takve pogreške Kupac će biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja.

5. Narudžba i sklapanje ugovora

Narudžbe se zaprimaju isključivo elektroničkim putem putem internetske trgovine galileomen.com.

Postupak kupnje odvija se kroz sljedeće korake:

Odabir proizvoda
Kupac odabire proizvode, veličine, boje i druge dostupne opcije te ih dodaje u košaricu. Dodavanje proizvoda u košaricu ne predstavlja rezervaciju proizvoda niti sklapanje ugovora.

Pregled košarice i unos podataka
U košarici Kupac može pregledati odabrane proizvode, izmijeniti količine, ukloniti artikle te unijeti promotivni kod ako je primjenjiv.

Za dovršetak narudžbe Kupac unosi podatke potrebne za dostavu i kontakt:

• ime i prezime
• adresu dostave
• e-mail adresu
• broj telefona

Kupnja je moguća kao gost ili putem korisničkog računa.

Odabir dostave i plaćanja
Kupac odabire način dostave i način plaćanja među opcijama dostupnima u trenutku narudžbe.

Dostupni troškovi dostave, rokovi isporuke i načini plaćanja prikazuju se prije potvrde narudžbe. Za narudžbe u iznosu od 70,00 EUR i više standardna dostava je besplatna, osim ako tijekom procesa kupnje nije drugačije navedeno.

Plaćanje je moguće:

• pouzećem (nije dostupno za BOX NOW paketomate)
• kreditnim i debitnim karticama Visa, Visa Premium, Mastercard, Maestro, Diners i Discover
• Apple Pay uslugom
• Google Pay uslugom
• KEKS Pay uslugom

Potvrda narudžbe
Prije završetka kupnje Kupac je dužan potvrditi da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima i Politikom privatnosti. Narudžba se zaključuje klikom na gumb „Potvrdi i naruči".

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Trgovac elektroničkim putem potvrdi zaprimanje narudžbe.

Kupac će putem e-maila zaprimiti potvrdu narudžbe i druge informacije vezane uz obradu i isporuku narudžbe.

Problemi s narudžbom

Ako Kupac ne primi potvrdu narudžbe, proizvod nije dostupan ili isporuka nije moguća u predviđenom roku, Trgovac će bez nepotrebnog odgađanja kontaktirati Kupca radi dogovora o novom roku isporuke, zamjenskom proizvodu, izmjeni ili otkazivanju narudžbe te eventualnom povratu uplaćenih sredstava.

Za sva pitanja vezana uz narudžbu Kupac se može obratiti na e-mail adresu: narudzbe@galileomen.com.

Odbijanje narudžbe

Trgovac zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju:

• nemogućnosti isporuke proizvoda
• očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda
• sumnje na zlouporabu ili prijevaru
• tehničkih ili drugih objektivnih poteškoća

U slučaju otkazivanja narudžbe Kupcu će biti vraćen eventualno uplaćeni iznos.

6. Cijene i plaćanje

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i jasno je naznačen prije potvrde narudžbe.

Trgovac zadržava pravo izmjene cijena, pri čemu se izmjene ne odnose na već potvrđene narudžbe.

Plaćanje je moguće putem načina plaćanja dostupnih i odabranih prilikom narudžbe u internetskoj trgovini:

Kreditnom ili debitnom karticom (jednokratno)
Plaćanje kreditnim i debitnim karticama (Visa, Maestro, MasterCard, Diners) vrši se putem sigurnog sustava za online autorizaciju i naplatu kartica CorvusPay. Sredstva se rezerviraju prilikom narudžbe, a naplata se izvršava prilikom otpreme proizvoda.

Prilikom plaćanja Kupac se preusmjerava na zaštićenu stranicu CorvusPay sustava, gdje unosi podatke o platnoj kartici. Podaci o kartici ne pohranjuju se na sustavima Trgovca, već se izravno obrađuju i štite od strane CorvusPay-a u skladu s PCI DSS Level 1 sigurnosnim standardima. Trgovac ni u kojem trenutku nema pristup cjelokupnim podacima o kartici Kupca.

Google Pay
Plaćanje je moguće putem Google Pay usluge korištenjem kartica povezanih s korisničkim Google računom i podržanih od strane Google Pay sustava. U tom slučaju Kupac se preusmjerava na sigurnu stranicu odnosno sučelje za autorizaciju plaćanja putem Google Pay usluge.

Apple Pay
Plaćanje je moguće putem Apple Pay usluge korištenjem kartica povezanih s korisničkim Apple Wallet računom i podržanih od strane Apple Pay sustava. U tom slučaju Kupac se preusmjerava na sigurnu stranicu odnosno sučelje za autorizaciju plaćanja putem Apple Pay usluge.

KEKS Pay
Plaćanje je moguće putem KEKS Pay usluge korištenjem aplikacije KEKS Pay i podržanih načina plaćanja povezanih s korisničkim računom. U tom slučaju Kupac se preusmjerava na sigurno sučelje za autorizaciju plaćanja putem KEKS Pay usluge.

Plaćanje pouzećem
Kupac plaća dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje pouzećem vrši se u gotovini ili kartično. Pri odabiru dostave u BOX NOW paketomat nije moguće odabrati plaćanje pouzećem.

Sigurnost plaćanja:
Sigurnost kartičnog plaćanja osigurana je korištenjem CorvusPay sustava za online naplatu, koji primjenjuje najviše sigurnosne standarde zaštite podataka i prijenosa informacija (PCI DSS Level 1). Svi osjetljivi podaci prenose se kriptiranim vezama izravno između Kupca i CorvusPay sustava.

Trgovac ni u jednom trenutku ne pohranjuje niti obrađuje potpune podatke o platnim karticama Kupca.

Račun za kupljene proizvode dostavlja se Kupcu u elektroničkom obliku putem e-maila i/ili u paketu zajedno s pošiljkom.

7. Dostava

Opće informacije o dostavi

Dostava proizvoda vrši se isključivo na području Republike Hrvatske putem ugovornih dostavnih službi:

• BOX NOW – dostava u paketomate
• Hrvatska pošta – dostava u paketomate i na kućnu adresu
• GLS – dostava u paketomate i na kućnu adresu

Dostupne metode dostave i troškovi dostave prikazuju se Kupcu tijekom procesa narudžbe prije potvrde kupnje.

Trgovac zadržava pravo izmjene dostavnih službi, cijena i uvjeta dostave, pri čemu se na pojedinu narudžbu primjenjuju uvjeti važeći u trenutku zaključenja narudžbe.

Obrada narudžbe i rok dostave

Nakon potvrde narudžbe i evidentirane uplate, odnosno potvrde narudžbe s plaćanjem pouzećem, pošiljka se predaje odabranoj dostavnoj službi.

Kupac će nakon otpreme zaprimiti e-mail obavijest koja može sadržavati broj pošiljke i poveznicu za praćenje dostave.

Procijenjeni rok isporuke iznosi u pravilu 2 do 4 radna dana od predaje pošiljke dostavnoj službi.

Vikendi, blagdani i neradni dani ne uračunavaju se u rok isporuke.

Rok isporuke ovisi o:

• odabranoj dostavnoj službi
• vrsti dostave
• adresi dostave ili lokaciji preuzimanja
• dostupnosti proizvoda
• uvjetima poslovanja dostavne službe
• okolnostima izvan kontrole Trgovca

Kašnjenje i nedostupnost proizvoda

Trgovac nastoji isporučiti proizvode u najkraćem mogućem roku, no ne odgovara za kašnjenja uzrokovana okolnostima izvan njegove razumne kontrole.

Takve okolnosti uključuju osobito:

• povećani opseg pošiljaka
• nepovoljne vremenske uvjete
• zastoje u prometu
• tehničke poteškoće dostavnih službi
• višu silu
• privremenu nedostupnost proizvoda

Ako naručeni proizvod nije dostupan, Trgovac će bez odgađanja obavijestiti Kupca te ponuditi novi rok isporuke, zamjenski proizvod ili mogućnost raskida ugovora uz povrat plaćenog iznosa.

Dostava putem Hrvatske pošte i GLS-a

Kod dostave na kućnu adresu ili u paketomat Kupac može zaprimati obavijesti putem e-maila, SMS-a ili drugih komunikacijskih kanala dostavne službe.

Ako je dostupno, Kupac može putem poveznice dostavne službe:

• preusmjeriti pošiljku u paketomat ili paket shop
• izmijeniti adresu dostave
• pratiti status pošiljke

Ako Kupac nije dostupan na adresi dostave, dostavna služba može pokušati ponovnu dostavu ili ostaviti obavijest o preuzimanju u paketomatu, poštanskom uredu ili paket shop lokaciji.

Rokovi čuvanja pošiljaka određeni su pravilima pojedine dostavne službe.

Ako pošiljka ne bude preuzeta u predviđenom roku, vraća se Trgovcu.

BOX NOW dostava

BOX NOW dostava dostupna je isključivo putem paketomata.

Plaćanje pouzećem nije moguće.

Nakon predaje pošiljke u sustav, Kupac može zaprimiti:

• PIN ili kod za preuzimanje
• rok za preuzimanje
• informacije o lokaciji paketomata

Ako odabrani paketomat nije dostupan, pošiljka može biti preusmjerena u drugi paketomat, o čemu Kupac dobiva obavijest od dostavne službe.

Ako pošiljka nije preuzeta u roku, vraća se Trgovcu.

Troškovi dostave

Za narudžbe u iznosu do 70,00 EUR trošak dostave snosi Kupac.

Trošak dostave ovisi o:

• odabranoj dostavnoj službi
• vrsti dostave
• vrijednosti narudžbe

Za narudžbe u iznosu od 70,00 EUR i više trošak standardne dostave snosi Trgovac, osim ako tijekom procesa kupnje nije drugačije navedeno.

Ukupan trošak dostave prikazuje se Kupcu prije potvrde narudžbe.

Preuzimanje i pregled pošiljke

Proizvodi su pakirani na način koji osigurava njihovu zaštitu tijekom uobičajenog transporta.

Kupcu se preporučuje pregled pošiljke prilikom preuzimanja.

Kod dostave na kućnu adresu preporučuje se pregled u prisutnosti dostavljača. Ako su vidljiva oštećenja pakiranja, Kupac može:

• odbiti preuzimanje pošiljke ili
• preuzeti pošiljku i odmah prijaviti oštećenje dostavljaču

Potpisom potvrde o preuzimanju smatra se da je pošiljka preuzeta bez vidljivih vanjskih oštećenja.

Kod preuzimanja u paketomatu Kupcu se preporučuje pregled pakiranja odmah nakon preuzimanja te obavještavanje Trgovca bez odgađanja u slučaju oštećenja.

Prijelaz rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme proizvod.

Netočni podaci i neuspjela dostava

Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka za dostavu.

Ako dostava nije moguća zbog netočne ili nepotpune adrese, nemogućnosti kontaktiranja Kupca, nepreuzimanja pošiljke u ostavljenom roku ili drugih okolnosti koje nisu posljedica postupanja Trgovca, Trgovac može Kupcu zaračunati stvarno nastale troškove ponovne dostave ili povrata pošiljke.

Ako Kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti uredno poslanu i neoštećenu pošiljku, Trgovac zadržava pravo umanjiti iznos povrata za troškove dostave i povrata.

8. Povrat proizvoda i reklamacije

Kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, zatražiti povrat proizvoda ili podnijeti reklamaciju putem online portala za povrate i reklamacije. Portal je prvenstveno namijenjen Kupcima koji su narudžbu izvršili kao gosti. Registrirani korisnici iste radnje mogu obaviti putem svojeg korisničkog računa.

Pravo na jednostrani raskid ugovora odnosi se isključivo na proizvode kupljene putem internetske trgovine.

Važna napomena:
Zamjena proizvoda nije moguća. U slučaju potrebe za drugom veličinom ili drugim artiklom, potrebno je izvršiti novu narudžbu, a postojeći proizvod vratiti kroz postupak povrata ili reklamacije.

8.1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac koji je sklopio ugovor na daljinu putem internetske trgovine ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac treba prije isteka roka nedvosmisleno obavijestiti trgovca o svojoj odluci o raskidu ugovora.

Kupac može koristiti online portal za povrate i reklamacije ili poslati nedvosmislenu izjavu putem e-mail adrese povrat@galileomen.com.

Kupac treba vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o raskidu ugovora.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Dodatni komercijalni povrat u roku od 30 dana od dana preuzimanja proizvoda

Uz zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora od 14 dana, Trgovac Kupcima omogućuje i dodatni komercijalni rok povrata proizvoda u trajanju od ukupno 30 dana od dana isporuke narudžbe.

Dodatni komercijalni rok povrata od 30 dana ne utječe na zakonsko pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora niti na prava koja Kupac ostvaruje temeljem nesukladnosti proizvoda.

Nakon što narudžba bude isporučena, Kupac u e-mail obavijesti o isporuci prima poveznicu za pokretanje postupka povrata. Uz proizvode u paketu Kupac također dobiva upute za povrat s QR kodom koji vodi na portal za povrat i reklamacije.

Za pristup portalu potrebno je unijeti:

• e-mail adresu korištenu prilikom kupnje
• broj narudžbe

Nakon prijave u sustav Kupcu se prikazuju svi artikli iz te narudžbe te može odabrati jedan ili više artikala koje želi vratiti.

Kupac prilikom podnošenja zahtjeva odabire razlog povrata:

• ne odgovara veličina
• proizvod mi se ne sviđa
• loša kvaliteta
• proizvod nije u skladu s očekivanjima

Povrat sredstava

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupnje, osim u slučaju plaćanja pouzećem kada se povrat izvršava na IBAN račun Kupca.

Kartično plaćanje: Ako je narudžba plaćena karticom, povrat sredstava izvršit će se na istu karticu korištenu prilikom kupnje.

Plaćanje pouzećem: Ako je narudžba plaćena pouzećem, Kupac je obvezan upisati IBAN račun na koji će se izvršiti povrat sredstava.

Trgovac će izvršiti povrat uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja izjave o jednostranom raskidu ugovora, pri čemu zadržava pravo odgoditi povrat do trenutka zaprimanja vraćenog proizvoda ili dostave dokaza da je proizvod poslan natrag.

Način slanja povrata

Kupac može odabrati jednu od dostupnih dostavnih službi i način povrata:

• preko paketomata
• preuzimanje na adresi

Dostupne opcije dostave mogu se razlikovati ovisno o trenutno dostupnim uslugama dostavnih partnera.

Paketomat
Ako Kupac odabere paketomat, odabire željeni paketomat putem interaktivne karte i prima upute za povrat i potrebne kodove za predaju paketa.

Preuzimanje na adresi
Ako Kupac odabere preuzimanje na adresi, ispunjava kontakt obrazac s potrebnim podacima, podaci se prosljeđuju službi za povrate putem e-mail adrese povrat@galileomen.com, a Kupac će putem e-maila zaprimiti informaciju o terminu preuzimanja paketa od strane kurirske službe.

Status povrata

Tijekom procesa povrata Kupac prima automatske obavijesti o statusu zahtjeva:

• Zahtjev za povrat je zaprimljen – Kupac je uspješno podnio zahtjev za povrat i zaprimio upute za slanje paketa.
• Potvrda primitka vraćenih proizvoda – vraćeni artikli zaprimljeni su u skladište te je obrada povrata u tijeku.
• Vaš povrat je odobren – povrat je odobren i sredstva su vraćena Kupcu.

Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode koji su zapečaćeni iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, ako su nakon isporuke otvoreni ili im je uklonjena originalna zaštitna ambalaža odnosno zaštitna oznaka proizvoda.

Navedeno se osobito odnosi na proizvode poput donjeg rublja, bokserica, čarapa i sličnih artikala koji zbog higijenskih razloga nisu pogodni za daljnju prodaju nakon otvaranja ili uklanjanja originalne ambalaže i pripadajućih oznaka.

Povrat takvih proizvoda moguć je isključivo ako su vraćeni neotvoreni, nekorišteni, u originalnom i neoštećenom pakiranju te sa svim pripadajućim oznakama.

8.2. Nesukladnost proizvoda i reklamacije

Trgovac odgovara za nesukladnost proizvoda koja postoji u trenutku isporuke proizvoda i koja se pokaže u roku od dvije godine od preuzimanja proizvoda, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

Za pristup portalu za reklamacije potrebno je unijeti:

• e-mail adresu korištenu prilikom kupnje
• broj narudžbe

Nakon prijave Kupcu se prikazuju svi artikli iz narudžbe te može odabrati proizvod koji reklamira.

Prilikom podnošenja reklamacije Kupac prilaže fotografije proizvoda i upisuje opis reklamacije.

Nakon uspješno podnesene reklamacije Kupac prima potvrdu da je reklamacija evidentirana i da je u obradi.

Podaci o reklamaciji prosljeđuju se službi za reklamacije putem e-mail adrese povrat@galileomen.com.

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak reklamacije te postupiti po zahtjevu potrošača u razumnom roku sukladno važećim propisima.

Rješavanje reklamacija

Sukladno zakonskim obvezama, Trgovac može, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja:

• otkloniti nesukladnost
• zamijeniti proizvod
• odobriti sniženje cijene
• izvršiti povrat sredstava i raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti

Statusi reklamacije:

• Zaprimljena – Kupac prima potvrdu da je reklamacija uspješno zaprimljena i da je u obradi.
• Odobrena – ako je reklamacija odobrena, Kupac odabire način povrata proizvoda i dostavlja podatke potrebne za povrat sredstava.

8.3. Dodatne odredbe vezane uz povrate, reklamacije i pisane prigovore

Pisani prigovori potrošača

Sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, Kupac može podnijeti pisani prigovor putem e-mail adrese, pošte ili drugih dostupnih komunikacijskih kanala trgovca.

Trgovac će potvrditi primitak pisanog prigovora bez odgađanja, a odgovor na prigovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Trošak povrata proizvoda

Trošak povrata proizvoda snosi Trgovac kada je povrat ili reklamacija pokrenuta putem službenog online portala za povrate i reklamacije te prema uputama Trgovca.

Rizik transporta kod povrata

Kupac je odgovoran za odgovarajuće pakiranje proizvoda prilikom povrata kako bi se izbjegla oštećenja tijekom transporta.

Nepreuzete pošiljke

Nepreuzimanje pošiljke ne smatra se jednostranim raskidom ugovora.

Nedostaci nastali u dostavi

Ako Kupac uoči oštećenje proizvoda ili pakiranja koje je nastalo tijekom dostave, treba postupiti sukladno odredbama članka Preuzimanje i pregled pošiljke te bez odgađanja obavijestiti Trgovca.

Isključenja odgovornosti

Trgovac ne odgovara za nesukladnosti ili oštećenja:

• koji su bili poznati Kupcu u trenutku kupnje
• koji su posljedica nepravilnog korištenja, održavanja ili skladištenja proizvoda
• koji su posljedica uobičajenog trošenja
• koji su nastali nakon preuzimanja, a nisu povezani s materijalnim nedostatkom

Rok rješavanja reklamacije

Trgovac će potvrditi primitak reklamacije bez odgađanja te odgovoriti na reklamaciju u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Trgovac zadržava pravo umanjiti iznos povrata ili odbiti komercijalni povrat proizvoda ako proizvod nije vraćen u skladu s uvjetima povrata ili ako se pregledom proizvoda utvrdi da prijavljena nesukladnost nije osnovana.

9. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci Kupaca obrađuju se u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim propisima Republike Hrvatske. Detalji obrade definirani su u dokumentu Politika privatnosti, dostupnom u internetskoj trgovini.

10. Ograničenje odgovornosti

Trgovac ne odgovara za:

• kašnjenja uzrokovana višom silom
• štetu nastalu nepravilnim korištenjem, održavanjem ili skladištenjem proizvoda protivno njegovoj namjeni ili uputama
• štetu nastalu radnjama trećih osoba ili okolnostima izvan razumne kontrole Trgovca

U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim propisima, Trgovac ne odgovara za neizravnu ili posljedičnu štetu, osim u slučajevima kada se takva odgovornost ne može zakonski isključiti ili ograničiti.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava prava Kupca koja mu pripadaju temeljem važećih propisa Republike Hrvatske i Europske unije, osobito prava koja proizlaze iz propisa o zaštiti potrošača.

11. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Opće uvjete i na ugovore o kupoprodaji sklopljene putem internetske trgovine galileomen.com primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Sve eventualne sporove između Kupca i Trgovca strane će nastojati riješiti mirnim putem.

11.1. Pisani prigovor potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac može podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom:

• e-mailom: narudzbe@galileomen.com
• poštom: Monile d.o.o., Avenija Dubrovnik 16/7, 10000 Zagreb, Hrvatska
• osobno u poslovnici Trgovca

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te na isti odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

11.2. Izvansudsko rješavanje sporova

U slučaju spora koji se ne može riješiti izravno između Kupca i Trgovca, potrošač može podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj.

Popis nadležnih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupan je na službenim stranicama Europske komisije:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_hr

11.3. Sudska nadležnost

Za sporove s potrošačima primjenjuju se pravila o nadležnosti propisana važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene ne utječu na već sklopljene ugovore niti na prava Kupaca koja proizlaze iz važećih propisa.