Želimo, da je postopek vračil in reklamacij čim bolj enostaven in hiter. Vse lahko urediš online v nekaj korakih prek našega Portala za vračila in reklamacije.

Kaj lahko urediš prek portala?

•    oddaš zahtevek za vračilo izdelka
•    prijaviš reklamacijo
•    spremljaš status svoje zahteve

VRAČILO IZDELKA

Če ti izdelek ne ustreza ali ga želiš vrniti, lahko zahtevek za vračilo oddaš v roku 30 dni od prevzema naročila.

Kako oddaš vračilo?

1.    Odpri povezavo za vračilo, ki si jo prejel/-a po e-mailu po dostavi naročila, ali skeniraj QR-kodo z navodil za vračilo, ki je priložena paketu.
2.    Vnesi e-mail naslov, uporabljen ob nakupu in številko naročila
3.    Izberi izdelke, ki jih želiš vrniti.
4.    Izberi način vračila - paketomat ali prevzem na naslovu
5.    Prejmi navodila za oddajo paketa.
Ko prejmemo in pregledamo vrnjene izdelke, izvedemo vračilo kupnine.

Vračilo kupnine

•    Pri plačilu s kartico kupnino vrnemo na isto kartico, uporabljeno ob nakupu.
•    Pri plačilu po povzetju je treba vnesti številko IBAN računa za vračilo kupnine.
Vračilo kupnine izvedemo po prejemu in obdelavi vrnjenih izdelkov.

Pomembne informacije za vračilo

•    Izdelki morajo biti vrnjeni neuporabljeni, nepoškodovani in ustrezno zapakirani.
•    Prosimo, da izdelke med transportom ustrezno zaščitiš, da ne pride do poškodb.
•    Menjava izdelkov ni mogoča. Če želiš drug izdelek ali drugo velikost, oddaj novo naročilo.

Higijenski izdelki:
Vračilo spodnjega perila, bokseric, nogavic in podobnih izdelkov je mogoče samo, če izdelki niso bili odprti, uporabljeni ter imajo originalno embalažo in etikete.

REKLAMACIJE IZDELKOV

Če je izdelek poškodovan, neustrezen ali ima kakršnokoli drugo težavo, lahko reklamacijo prijaviš prek istega online portala.

Kako prijaviš reklamacijo?

1.    Prijavi se v portal z e-mail naslovom, uporabljenim ob nakupu in številko naročila
2.    Izberi izdelek, ki ga želiš reklamirati
3.    Dodaj kratek opis težave in fotografije izdelka
4.    Pošlji zahtevo.
Po prejemu reklamacije boš prejel/-a potrditev, da je bila zahteva uspešno evidentirana.

Spremljanje statusa

Med obdelavo vračila ali reklamacije ti bomo samodejno pošiljali obvestila o statusu zahteve prek e-maila.

Potrebuješ pomoć?
Če imaš dodatna vprašanja, nas brez zadržkov kontaktiraj:
povrat@galileomen.com