NAJPOGOSTEJŠA VPRAŠANJA
Koliko časa traja dostava?
Naročila praviloma dostavimo v 2 do 4 delovnih dneh od predaje paketa dostavni službi. Vikendi in prazniki se ne vštevajo v rok dostave.
Kdaj je dostava brezplačna?
Za naročila v vrednosti 70,00 € ali več stroške standardne dostave krijemo mi.
Kako dolgo čaka paket v paketomatu?
GLS paketomati hranijo pošiljko do 5 dni, DPD paketomati do 3 dni. Po izteku roka se paket vrne pošiljatelju.
Kaj storim, če je paket poškodovan?
Priporočamo, da ob prevzemu pregledaš paket. Če opaziš poškodbe, to nemudoma sporoči dostavljavcu in nas kontaktiraj. Pri dostavi na naslov lahko zavrneš poškodovano pošiljko.
Kaj storim, če ob dostavi nisem doma?
Dostavna služba naslednji delovni dan poskusi znova ali te preusmeri na najbližji paketomat oz. prevzemno točko.
Do kdaj lahko vrnem izdelek?
Zakonska pravica do odstopa od pogodbe velja 14 dni od prevzema naročila. Galileo ti dodatno ponuja podaljšan komercialni rok vračila – 30 dni od prevzema.
Kako oddam zahtevek za vračilo?
Odpri povezavo za vračilo iz e-maila po dostavi ali skeniraj QR-kodo iz navodil v paketu. Vnesi e-mail naslov (uporabljen ob nakupu) in številko naročila, izberi izdelke za vračilo ter način vračila – paketomat ali prevzem na naslovu.
Kdaj dobim denar nazaj?
Kupnino vrnemo po prejemu in pregledu vrnjenih izdelkov. Pri plačilu s kartico se znesek vrne na isto kartico. Pri plačilu po povzetju je treba vnesti IBAN računa.
V kakšnem stanju mora biti izdelek ob vračilu?
Izdelki morajo biti vrnjeni neuporabljeni, nepoškodovani, z originalnimi etiketami in ustrezno zapakirani.
